FPT Shop là một trong những chuỗi bán lẻ các sản phẩm công nghệ tiên phong trong việc triển khai Zalo Mini App cùng DigiBird, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng ngay trên Zalo. Từ đó thúc đẩy Mini app trở thành xu hướng tất yếu của ứng dụng bán lẻ hiện đại.
Mini app – công cụ bứt phá cho doanh nghiệp bán lẻ
Ưu điểm vượt trội của mini app so với mobile app truyền thống
Trong bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam ngày càng tăng trưởng mạnh mẽ, nhu cầu người dùng ngày càng cao và đòi hỏi sự tiện lợi, nhanh chóng đặc biệt là tính cá nhân hóa như một nhu cầu cơ bản khi lựa chọn mua sắm. Đây là lý do chủ chốt để mini app trở thành công cụ bứt phá mới mà nhiều thương hiệu bán lẻ lựa chọn.
Mobile app truyền thống yêu cầu người dùng phải tải về và cài đặt. Nhưng đây lại chính là rào cản của doanh nghiệp, người dùng lại không muốn tải thêm ứng dụng chỉ để mua sắm vì vừa chiếm dung lượng máy vừa mất thời gian. Còn mini app thì được tích hợp ngay trên nền tảng Zalo được sử dụng quen thuộc hằng ngày, với hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam. Điều này giúp loại bỏ đi rào cản của khách hàng, tiếp cận dịch vụ nhanh hơn và doanh nghiệp cũng tiết kiệm đáng kể chi phí cho việc vận hành và duy trì app hay website.
Đây là lúc mini app xuất hiện như một phương án tối ưu. Không cần tải, không chiếm dung lượng máy, người dùng chỉ cần mở ứng dụng Zalo và ngay lập tức có thể truy cập vào cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp.
Hành vi mobile-first và nhu cầu sự tiện lợi của khách hàng
Việt Nam được xem là một trong những thị trường mobile-first điển hình: hơn 70% người dân sử dụng smartphone. Điều này đồng nghĩa sẽ mở ra một cơ hội kinh doanh lớn cho các doanh nghiệp nếu các doanh nghiệp biết tận dụng tối ưu các kênh tiếp cận khách hàng qua thiết bị di động.
Zalo mini app giải quyết một cách trọn vẹn bài toán này. Zalo là một ưng sudngj quen thuộc trong cuộc sống hằng ngày, vì vậy việc mua hàng trên nền tảng Zalo là quá dễ dàng và tiện lợi.
Đây cũng chính là lý do trả lời cho câu hỏi vì sao nhiều thương hiệu lớn tại Việt Nam lại chọn mini app để tiếp cận khách hàng. Castrol là một ví dụ điển hình, triển khai mini app để kết nối khách hàng trong dịch vụ bảo dưỡng xe.
Thách thức của FPT Shop trước khi triển khai Zalo mini app
Là một trong những chuỗi bán lẻ công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, FPT Shop không ngừng đầu tư mạnh mẽ cho hạ tầng số. Doanh nghiệp sở hữu cả website thương mại điện tử lẫn mobile app phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, hai nền tảng này đều có những hạn chế như:
- Website dễ truy cập nhưng khó tạo sự gắn kết với khách hàng.
- Mobile app đòi hỏi người dùng tải về, dung lượng lớn khiến nhiều khách hàng bỏ dở hoặc chỉ tải 1 lần để sử dụng khuyến mãi rồi xóa.
- Chi phí duy trì, cập nhật và vận hành mobile app riêng khá cao.
- Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng ở các khách hàng mới chưa đạt mức kỳ vọng.
Trước những hạn chế trên, FPT Shop lựa chọn một giải pháp số hóa mới– vừa tối ưu chi phí vận hành, vừa thuận tiện cho khách hàng.
Đồng hành cùng DigiBird – đơn vị chuyên phát triển và cung cấp Zalo mini app cho nhiều thương hiệu lớn tại Việt Nam. Từ đó, FPT Shop nhanh chóng sở hữu một kênh bán lẻ trực tuyến hiện đại. Rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp và tạo nên trải nghiệm mua sắm liền mạch.
Nên lựa chọn App truyền thống hay Mini Zalo App
E-Commerce – Tính năng nổi bật FPT Shop lựa chọn
Tích hợp trải nghiệm mua sắm trực tuyến ngay trên Zalo Mini App
Thay vì mất thời gian tải và cài riêng ứng dụng thì giờ đây người dùng chỉ cần mở Zalo và quét mã QR để truy cập ngay Mini App FPT Shop. Ngay lập tức khách hàng được dẫn vào cửa hàng trực tuyến của FPT Shop để trải nghiệm hành trình mua sắm – từ việc lựa chọn sản phẩm cho đến phương thức thanh toán – tất cả gói gọn không gian tiện lợi.
Tăng cường tính cá nhân hóa trong hành trình mua sắm của khách hàng
Điểm cộng lớn của Mini App chính là khả năng khai thác dữ liệu hành vi người dùng. Nhờ đó, Mini App FPT Shop có thể gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, cung cấp khuyến mãi phù hợp. Sự cá nhân hóa này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng tăng cao hơn.
Các tính năng trong Mini App FPT Shop
Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán tiện lợi
Trên Mini app FPT Shop, khách hàng có thể lựa chọn thanh toán bằng nhiều cách khác nhau như: thẻ ngân hàng, ví điện tử và cả COD (thanh toán khi nhận hàng). Sự đa dạng về phương thức thanh toán này đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng riêng biệt, giúp mọi người có sự linh hoạt khi chi trả nâng cao giá trị trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
Một điểm chạm khác của mini app không dừng lại ở việc chỉ phục vụ nhu cầu mua sắm, mà còn trở thành kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả. Mini app tích hợp trong hệ thống Zalo OA, FPT Shop dễ dàng gửi các thông báo quan trọng như: nhắc lịch khuyến mãi, bảo hành, giới thiệu sản phẩm mới tới đúng đối tượng khách hàng giúp khách hàng an tâm và quay lại nhiều hơn.
Lợi ích khi sử dụng Zalo Mini App
Kết quả thu được sau khi FPT Shop triển khai Zalo Mini App
Sau một thời gian vận hành ổn định, Mini App FPT Shop đã nhanh chóng mang lại kết quả về sự tăng trưởng vượt bậc trong giai đoạn từ 01/01 – 31/01/2025:
- Người dùng hoạt động và người dùng mới: Đạt hơn 13.000, tăng hơn 80% so với tháng trước cho thấy được hiệu quả rõ rệt nhất, FPT Shop vừa thu hút được lượng khách hàng cũ vừa tiếp cận được lượng khách hàng mới.
- Lượt truy cập tăng cao: Chỉ trong một tháng lượt truy cập vào Mini App FPT Shop đạt đến 14.943 lượt, cho thấy mỗi ngày lượng khách truy cập trung bình đạt gần 500 lượt.
Kết quả triển khai Mini App FPT Shop tháng 12
Tổng quan về xu hướng cũng có sự tăng trưởng vượt bậc. Từ cuối tháng 12/2024, bước tiến nhảy vọt về lượt truy cập, đạt hơn 800 lượt/ngày kéo dài đến nửa đầu tháng 01/2025, sau đó vẫn duy trì ổn định ở mức 350 – 600 lượt/ngày điều này thể hiện Mini App không chỉ tồn tại tạm thời mà còn hình thành nên thói quen sử dụng lâu dài và giữ chân khách hàng.
Tổng quan về xu hướng sau khi triển khai Mini App FPT Shop
DigiBird – đối tác đứng sau thành công của FPT Shop về Zalo Mini App
Chuyên gia phát triển mini app trên Zalo
DigiBird định vị mình không chỉ là nhà cung cấp công nghệ, mà còn là đối tác chiến lược – người bạn đồng hành giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của mini app. Với kinh nghiệm đã từng triển khai cho nhiều thương hiệu lớn như Viettel Money, NutiFood, DigiBird tự tin mang đến các giải pháp công nghệ mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho các doanh nghiệp.
Giải pháp gamification cho từng ngành
DigiBird nổi bật với khả năng thiết kế các tính năng gamification nhằm gia tăng sự tương tác với khách hàng. Chẳng hạn, PNJ đã ứng dụng mini app với “Vòng quay may mắn”, biến hoạt động mua sắm trang sức trở thành một trải nghiệm giải trí hấp dẫn.
Đồng hành dài hạn cùng doanh nghiệp bán lẻ
Điểm mạnh của DigiBird nằm ở việc xây dựng lộ trình phát triển dài hạn. Sau khi triển khait mini app, doanh nghiệp vẫn có thể nâng cấp thêm nhiều tiện ích khác như tích điểm khách hàng thân thiết loyalty, ưu đãi cá nhân hóa, mini game theo mùa… Nhờ vậy, mini app không chỉ dừng lại ở một công cụ ngắn hạn, mà trở thành một phần trong chiến lược chuyển đổi số bền vững.
Kết luận
Mini app không chỉ là một công cụ bán hàng, mà còn là nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng toàn diện. Việc FPT Shop tiên phong triển khai Zalo Mini App đã khẳng định vị thế dẫn đầu ngành bán lẻ, đồng thời mở ra hướng đi mới cho các doanh nghiệp. Với sự đồng hành của DigiBird, mini app hứa hẹn trở thành chìa khóa giúp các doanh nghiệp bứt phá mạnh mẽ và tối ưu hiệu quả kinh doanh trong kỷ nguyên số.
