Trong bối cảnh TMĐT cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nhiều thương hiệu tìm cách xây dựng kênh bán hàng sở hữu để tối ưu chi phí và kiểm soát dữ liệu khách hàng. Durex là một trong những thương hiệu tiên phong khi hợp tác cùng DigiBird triển khai Zalo Mini App, nhằm tạo ra hành trình mua nhanh, kín đáo và phù hợp với đặc thù ngành hàng riêng tư.
1. Bước ngoặt của Durex trên hành trình số hóa kênh bán hàng
1.1 Bối cảnh ngành TMĐT và nhu cầu chuyển đổi kênh sở hữu
Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển vượt bậc nhưng bên cạnh đó doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nhiều thách thức:
- Cạnh tranh trên sàn tăng cao: Nhu cầu mua sắm trực tuyến bùng nổ kéo theo số lượng người bán tăng vọt, khiến việc nổi bật trên các sàn TMĐT trở nên khó khăn và tốn kém hơn.
- Phí sàn cao và chiết khấu lớn: Các sàn TMĐT tăng phí dịch vụ, phí hiển thị và phí hoa hồng khiến lợi nhuận của doanh nghiệp bị “ăn mòn”.
- Không kiểm soát được dữ liệu khách hàng: Tuy doanh nghiệp mua sản phẩm của mình nhưng dữ liệu lại nằm trong tay sàn, thương hiệu không thể khai thác dữ liệu để cá nhân hóa đến khách hàng.
- Phụ thuộc quá nhiều vào sàn: doanh nghiệp dễ rơi vào thế bị động không chọn được thời điểm Flash Sale, không tự quyết định khuyến mãi, không thể tự tùy chỉnh trải nghiệm mua hàng theo nhu cầu thực tế của khách.
Chính vì vậy mà nhiều doanh nghiệp FMCG đang dịch chuyển sang các kênh bán hàng sở hữu (owned-channel) để làm chủ hành trình mua hàng, chủ động với dữ liệu khách hàng và giảm thiểu các chi phí dài hạn.
1.2 Thương hiệu Durex với hơn 90 năm phát triển
Durex là thương hiệu toàn cầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tình dục, hiện diện tại hơn 140 quốc gia với hệ sinh thái sản phẩm đa dạng. Với hơn 90 năm phát triển, Durex được biết đến nhờ chất lượng sản phẩm ổn định, uy tín và khả năng liên tục đổi mới theo nhu cầu người dùng.
Là thương hiệu dẫn đầu, Durex luôn ưu tiên tối ưu trải nghiệm mua sắm và lựa chọn kênh bán hàng phù hợp với sự tinh tế của thương hiệu. Với đặc thù sản phẩm mang tính riêng tư và hành vi mua cần nhanh, kín đáo và ít thao tác, Durex chọn Zalo Mini App để xây dựng hành trình mua nhanh gọn, đơn giản nhưng vẫn đảm bảo tính tinh tế, phù hợp với đặc thù của nhóm sản phẩm mang tính riêng tư.
Các sản phẩm durex
2. Đặc thù ngành hàng và nhu cầu về một kênh mua sắm tinh gọn, kín đáo:
Ngành hàng mà Durex đang kinh doanh có những đặc thù riêng, đòi hỏi một nền tảng bán hàng phải đáp ứng được các tiêu chí sau:
- Cần sự kín đáo tuyệt đối khi xem sản phẩm: Người dùng thường không muốn để lại lịch sử tìm kiếm công khai hoặc mua sắm trên một nền tảng quá “phô trương”.
- Hành vi quyết định mua nhanh, không muốn nhiều thao tác: Khách hàng muốn chốt đơn nhanh chóng, tránh sự chú ý hoặc gián đoạn.
- Tâm lý ngại, ít hỏi tư vấn công khai: Thay vì comment hoặc inbox trực tiếp, họ ưu tiên một kênh tương tác riêng tư, nhanh gọn.
- Ưu tiên mua trên mobile: Phần lớn người dùng Zalo truy cập bằng điện thoại di động, đòi hỏi giao diện phải cực kỳ tối ưu cho mobile.
Mini App chạy ngay trong ứng dụng Zalo đã giải quyết trọn vẹn các yêu cầu này, tạo ra một không gian mua sắm cá nhân, tốc độ cao và cực kỳ thuận tiện.
Xu hướng mua sắm nhanh gọn ngay trên điện thoại
3. Thách thức của Durex trước khi triển khai Zalo Mini App:
Tuy sở hữu độ nhận diện mạnh, Durex vẫn gặp hạn chế khi bán hàng trên sàn TMĐT và website truyền thống, nơi trải nghiệm chưa phù hợp với hành vi mua riêng tư và tốc độ cao của nhóm khách hàng này:
3.1 Chuyển đổi phân mảnh trên các nền tảng Social
Durex đầu tư nhiều vào social media, nhưng luồng chuyển đổi dễ bị đứt đoạn khi khách hàng phải chuyển qua nhiều bước như truy cập link website ngoài hay đăng nhập lại. Điều này dẫn đến tỷ lệ bỏ hàng cao.
Đây cũng là thách thức được ghi nhận ở các thương hiệu FMCG khác. Điển hình như Finish là thương hiệu chất tẩy rửa chén bát và cũng đã chọn Zalo Mini App làm giải pháp giải quyết vấn đề này.
Xu hướng mua hàng nhanh chóng
3.2 Bất lợi khi phụ thuộc vào sàn TMĐT
Dù các sàn mang lại doanh thu, nhưng sự phụ thuộc này khiến Durex bị động phải chấp nhận các loại phí dịch vụ làm giảm biên lợi nhuận, không kiểm soát được giá bán và phải tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc của sàn.
3.3 Thiếu một kênh bán hàng sở hữu (Owned E-commerce Channel)
Đây là vấn đề cốt lõi nhất. Khi không có kênh sở hữu, Durex không sở hữu dữ liệu riêng về hành vi khách hàng như:
- Khách hàng đã xem những sản phẩm nào.
- Khách hàng đã bỏ giỏ hàng mở bước nào.
- Thói quen và tần suất mua sắm thực tế.
Điều này làm giảm khả năng cá nhân hóa ưu đãi và tái tiếp thị hiệu quả, cản trở chiến lược tăng trưởng bền vững của Durex và thúc đẩy Durex triển khai Mini App như một kênh bán hàng riêng, giúp thương hiệu làm chủ trọn vẹn hành trình khách hàng.
4. Giải pháp Zalo Mini App: Tối ưu hóa hành trình mua hàng trong 20 giây
Durex đã chọn triển khai Zalo Mini App tận dụng nền tảng Zalo có hơn 78 triệu người dùng để đặt cho mình một vị trí trong trung tâm thương mại online của Zalo thành một cửa hàng TMĐT hoạt động chuyên nghiệp, loại bỏ rào cản mua sắm và tạo ra tốc độ chuyển đổi vượt trội.
4.1 Danh mục sản phẩm trực quan, tinh gọn
Giao diện được thiết kế ưu tiên sự tối giản và dễ tìm kiếm. Điều này đảm bảo khách hàng có thể nhanh chóng lướt qua các nhóm sản phẩm mà không cần tìm kiếm rườm rà hay đi sâu vào nhiều tầng menu phức tạp, đảm bảo tính kín đáo và tốc độ.
4.2 Countdown Flash Sale: Kích hoạt Quyết định Mua Tức Thời
Tính năng Countdown Flash Sale được tích hợp nhằm tác động trực tiếp lên tâm lý mua hàng. Bằng việc tạo ra cảm giác khan hiếm và đếm ngược thời gian ưu đãi, khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức thay vì phải suy nghĩ đắn đo.
4.3 Hệ thống E-commerce: Giỏ hàng 1 chạm, Thanh toán tích hợp và ZNS
Toàn bộ hành trình mua hàng được rút gọn:
- Giỏ hàng cho phép khách hàng thêm sản phẩm chỉ với 1 chạm và chuyển sang thanh toán nhanh chóng mà không cần đăng nhập.
- Thanh toán được tính hợp trực tiếp với ZaloPay, ngân hàng và nhiều phương thức khác. Tận dụng thông tin đã có sẵn trong Zalo, giúp khách hàng bỏ qua bước đăng nhập và điền thông tin rườm rà.
- Cuối cùng, việc sử dụng Zalo Notification Service (ZNS) để xác nhận đơn hàng ngay lập tức giúp thương hiệu có thể chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp mà vẫn đảm bảo tính bảo mật.
Nhờ đó, người dùng có thể hoàn tất đơn hàng chỉ trong 20 giây tối ưu tuyệt đối cho hành vi mua kín đáo.
Giao diện các tính năng Mini App Durex
5. Kết quả bứt phá sau khi Durex triển khai Zalo Mini App
Việc triển khai Zalo Mini App cùng DigiBird mang lại cho Durex một bước tiến rõ rệt trong hiệu quả bán hàng và mức độ tương tác của người dùng. Trong tháng 9/2025, Mini App ghi nhận 13.551 người dùng mới, cho thấy khả năng thu hút và chuyển đổi traffic từ social sang Mini App diễn ra rất tốt. Đây là tín hiệu cho thấy hành trình mua nhanh, kín đáo và ít thao tác của Mini App phù hợp với đặc thù hành vi của khách hàng Durex.
Tổng cộng 15.333 lượt truy cập trong tháng cho thấy người dùng không chỉ dừng lại ở phiên truy cập đầu tiên mà còn quay lại để xem thêm sản phẩm và các ưu đãi đang diễn ra, đặc biệt trong các chiến dịch Flash Sale. Điều này chứng tỏ Mini App Durex đang dần trở thành một kênh bán hàng ổn định, tương tự như cách PNJ cũng từng tận dụng Mini App như một kênh giúp thu hút khách hàng trong các chiến dịch thương hiệu của mình.
Thời gian sử dụng trung bình 40 giây là minh chứng rõ ràng cho hành trình mua được tối ưu đúng hướng. Người dùng có thể nhanh chóng chọn sản phẩm và hoàn tất thanh toán mà không mất nhiều thao tác.
Tổng thể, Mini App giúp Durex xây dựng được một kênh bán hàng sở hữu với lượng người dùng mới ổn định, tỷ lệ quay lại tích cực và dữ liệu khách hàng đầy đủ hơn.
Kết quả sau khi triển khai Mini App Durex chỉ trong 1 tháng
Kết luận: Tương lai của Durex và chiến lược owned-Channel
Triển khai Zalo Mini App đã giúp Durex làm chủ kênh bán hàng riêng, chứng minh rằng Mini App là công cụ đòn bẩy để tối ưu chuyển đổi và sở hữu dữ liệu khách hàng cho chiến lược dài hạn. Với kinh nghiệm triển khai cho nhiều thương hiệu FMCG, DigiBird tiếp tục là đối tác tin cậy trong việc xây dựng các nền tảng bán hàng sở hữu hiệu quả.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm giải pháp tối ưu hành trình mua và tăng trưởng bền vững, hãy liên hệ DigiBird để được tư vấn chuyên sâu.
